公众号没人管, 就找微总管

中国首家微信室内导航案例

分类:典型案例
4月30日,微信摇一摇的官方公众号“微信摇一摇周边助手”,推送了一篇文章《最新丨看摇一摇周边如何解决上海世博源的“大”烦恼》,这是微信在去 年9月份发布基于H5获取周边设备信息接口以来,首次官方推荐的微信室内导航案例。室内导航一直是业内热门的话题,而基于微信的室内导航无疑是具有广阔应 用前景的。为此,iBeaconworld 深入探访了“上海世博源”,了解到不少后面的细节。
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●为什么是世博源?
世博源是由2010年上海世博会永久性建筑“世博轴”改建而成的超广域型综合购物中心,体量达到33万平方米,开业两年来已逐步成为上海集餐饮美食、休闲 娱乐、景观游览的地标性商业综合体,每天接待几万以上来自全国各地的顾客。因为世博源紧邻中华艺术宫,每天会有相当比例的游客来逛世博源。但即使是周边的 市民,逛世博源也经常找不到方向。看这样一组数据就明白为什么了:商场主体建筑南北绵延1045米,地下地上5层,横跨2条马路,出入口78扇门,垂直电 梯43台,自动扶梯106台,洗手间72个,近1200个车位和7个停车集中缴费点,。因此,正如世博源IT部经理说的,“室内导航在世博源是真正的刚 需”,世博源希望这套系统能真正解决“停车场找不到车”、“找不到心想的商户/品牌”等顾客痛点。

●试下来效果如何?
自4月15日正式上线以来,在不到2个月的时间,世博源的室内导航系统已累计提供超过 1.2万人次的室内定位导航,4000次停车找车服务, 超过5000次的品牌搜索服务。世博源商场基于这套iBeacon系统发放了累计超过 5000张的电子优惠券。值得一提的是“分享位置“的特色功能,可以帮助商场内的顾客通过微信分享自己的位置给好友,好友一键就可以导航找到自己。这一 切,都极大的提升了商场的服务水平和用户体验,也提高了商场活动的趣味性、互动性。
同时,世博源的运营经理每周都会收到一周导航数据,通过对用户搜索最多的品牌、停车找车服务人次、优惠券发放和核销等数据分析,可以为后续的商场经营调整提供数据支持。

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公众号可以成为导航入口
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基于地图的互动营销服务
一个有趣的现象就是世博源原来的工作人员需要回答顾客关于品牌位置、找停车缴费机等问题,现在简单了,工作人员会建议顾客,拿出手机打开蓝牙,关注世博源公众号或微信摇一摇,自主进行品牌导航等服务,大大提升了用户满意度,也减轻了工作量。

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