“电子商务”之我见

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,是花费较多的我有罪，我愿意让大家打!void(0)">时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择的一种网购模式。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出要求,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。与传统的耗时、耗体力、耗精力的购物方式相比，这种网购方式已经越来越走近人们的生活，而且潜力不可估量。由于网上“钱”景无限,众多企业都把发展电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。例如：长期以来消费者形成的“眼观、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚；同时，价格预期心理也得不到满足。消费者对网上商品的价格预期是比商场的价格便宜20%~30%,而目前网上商品仅比商场便宜4%~10%,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。而网上的支付机制的不安全性使消费者对网购缺乏信任感，对虚拟的购物环境缺乏安全感。在电子商务环境下,虚拟的网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。消费者的权益不能获得足够的保障。等等这一系列的因素对电子商务企业的发展是一个很大的制约因素。 　　
　　电子商务中特殊的网购销售模式给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。

首先，产品定制化：现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费，那么企业在开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。套用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。

其次，价格柔性化：只有实现价格优惠、公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性, 根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素建立柔性价格体系。

再者，及时互动化：网购消费者追求消费自主、独立的购物模式，满足消费者的这种心理一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户；二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。

最后，服务人性化：客户在网上购买商品的同时，也是在购买一种服务。在现代社会，顾客对服务质量的要求比商品还要高。如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。适时提供顾客良好的产品建议，注重培养顾客的安全感与信任感，以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等都是人性化服务的方式。

柠檬绿茶在这方面就做的很好，所以柠檬绿茶拥有大量的粉丝团，柠檬绿茶的发展如日中天，让众多的同行佩服不已。柠檬绿茶把蜜酷儿论坛作为与顾客心灵交流的平台，不仅解答了众多顾客的疑问，也给自己带来更多的潜在客户。柠檬绿茶这种人性化的服务让众多的买家找到了理想的购物场所。电子商务在发展中虽然挑战重重，但是电子商务的潜在发展前景使众多的企业不余毅力的探索。传统购物方式向网购的模式也是势在必行，是社会发展必然要求。