从一瓶爽肤水给顾客的印象，看柠檬绿茶的成长

作为中国C2C第一网店，这个位子确实不好坐，面对顾客的褒贬不一，柠檬绿茶深知，这条路还很长，需要学习和完善的地方还很多。不能让所有的顾客都满意，但至少每天都有顾客对我们的服务或产品表示肯定，我们就会不懈努力，做的更好。

我们不怕面对问题。找到了解决的方法就是我们真正的成功。新年伊始的时候，柠檬绿茶做了大型的迎新活动，活动场面异常火爆，所以说，对顾客有很多没照顾周到的地方，摘录一段淘友的话：

今天在淘宝网看了伟雅01写的“中国C2C第一网店揭秘”，使我深刻的记住了柠檬绿茶这个名字，决定到她的店里买件东东，正好我女朋友的爽肤水用完了，就买瓶爽肤水吧！

于是就进入柠檬绿茶，经过对比查找找到了一瓶昨天新到的爽肤水，第一网店就是厉害啊，昨天上的新货，今天我买时就已经卖出11瓶了，下面是我购买的记录：

zhaozyf960(20:09:16):
你好在吗
柠檬绿茶:****(20:09:17):
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
柠檬绿茶:****(20:11:05):
您好！柠檬绿茶店，客服****很高兴能为您服务^_^!

¤★¤绿茶又有新活动拉¤★¤
08奥运☆福鼠赢新！国际品牌专柜香氛梦幻空间→迷

柠檬绿茶:****(20:11:05):
您有什么需要帮助的呢？
zhaozyf960(20:11:57):
我想买这个东东
柠檬绿茶:****(20:11:5 :
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
zhaozyf960(20:13:45):
请问在吗
柠檬绿茶:****(20:13:45):
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
柠檬绿茶:****(20:30:45):
您好！柠檬绿茶店，客服****很高兴能为您服务^_^!

¤★¤绿茶又有新活动拉¤★¤
08奥运☆福鼠赢新！国际品牌专柜香氛梦幻空间→迷

柠檬绿茶:****(20:30:50):
您想购买什么呢？
zhaozyf960(20:31:01):
~来自日本富士山の湯超可爱牛奶瓶牛初乳保湿嫩白爽肤水300ml
柠檬绿茶:****(20:31:02):
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
zhaozyf960(20:31:24):
我是干性皮肤这个合适吗？
柠檬绿茶:****(20:31:25):
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
zhaozyf960(20:45:06):
来了没有
柠檬绿茶:****(20:45:0 :
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
柠檬绿茶:温馨特使(20:49:14):
适合您使用的呢’
zhaozyf960(20:49:35):
平邮发吗？
柠檬绿茶:****(20:49:36):
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
zhaozyf960(20:52:2 :
怎么又不说话了？
柠檬绿茶:****(20:52:2 :
(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅~~谢谢
柠檬绿茶:****(21:03:19):
可以发平邮的呢
柠檬绿茶:****(21:03:2 :
抱歉哦，现在人比较多
zhaozyf960(21:03:30):
那我拍了啊！
柠檬绿茶:****(21:03:31):
(自动回复)亲～现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢～
zhaozyf960(21:07:04):
好了已付款明天可以发货吗？
柠檬绿茶:****(21:07:05):
(自动回复)亲～现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢～
柠檬绿茶:****(21:07:47):
会尽快发的 但由于最近货物堆积比较多，无法保证100%当天所有货物能全部发完，我们会近两天内发掉的^_^~~  
zhaozyf960(21:08:02):
好的
柠檬绿茶:****(21:08:03):
(自动回复)亲～现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢～
柠檬绿茶:****(21:12:1 :
≡☆≡一路走来,绿茶经历了多少风风雨雨≡☆≡
≡☆≡一直以来,无数MM陪伴绿茶走到今天≡☆≡
如果MM您对绿茶感兴趣,想更多的了解我们,请关注此贴哦,无论是对您在我们这里购物,还是对我们经验发展的了解,都有帮助哦‖→http://****.htm觉得不错的MM请帮忙顶顶哦..绿茶在这里拜谢了
柠檬绿茶:****(21:12:21):
请问您还有其他问题需要帮助的吗？
zhaozyf960(21:12:32):
没有了谢谢
柠檬绿茶:****(21:12:33):
(自动回复)亲～现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢～
柠檬绿茶:****(21:18:30):
不客气
柠檬绿茶:****(21:18:36):
谢谢您对柠檬绿茶的支持，祝您购物愉快。

（已把柠檬绿茶客服名字及连接隐藏）

从聊天记录可以看出，柠檬绿茶客服说话的服务态度挺好的、打字的速度挺快的，就是回复慢了点，这店充分说明柠檬绿茶的生意有多火。只是从开始联系到购买成功，用的时间能在缩短一点，就像柠檬绿茶宣称自己的企业文化一样“快一点，快一点，再快一点”，那么柠檬绿茶会做的更好。

这是一位顾客在柠檬绿茶购物经历。非常感谢这位顾客对我们的信赖。也非常感谢这位顾客提出的疑问，没有问题就是最大的问题，柠檬绿茶和所有的卖家一样，都有经历过从一颗心，一颗钻，到一颗皇冠，再到现在五皇冠和淘宝第一。只是我们比更多的人快一步到达了顶峰。而这种快就是我们一直在坚守的服务质量。一对一的交流是最完美的沟通，但柠檬绿茶每天的交易笔数有成千上万笔，一人应对几十人聊天，一个循环就要花费至少10分钟的时间，达不到完美，我们却可以做到尽善尽美。不断完善和改进，将交易时间缩到最短是我们一直追求的目标。客服速度在提升，销售效率在提升，管理制度在完善，我们一直在努力。发现问题并及时解决，让柠檬绿茶成为最大、最全、最专业的网上超市。是我们的美好愿景。也希望有更多的顾客能够关心柠檬绿茶，让柠檬绿茶做的更好。